Häufige Fragen

Du hast eine Adresse für alles Digitale – wie eine interne Abteilung, nur ohne Anstellung. Du meldest die Aufgabe in normaler Sprache, wir klären das Technische und erledigen sie. Du musst nicht wissen, ob es ein Web-, Grafik- oder IT-Thema ist.

Nutz den Rechner oben – er zeigt dir in 15 Sekunden, was du pro Monat wirklich brauchst, und was es dich mit und ohne uns kostet. Der Zeitwert-Regler ist anpassbar, damit die Zahlen zu deiner Realität passen.

Nein, das ist der Normalfall. Beschreibe einfach, was dich im Alltag störte oder was du erreichen willst. Wir stellen die nötigen Fragen und schlagen die kleinste sinnvolle Lösung vor.

Nein. Du wirst Mitglied und hast damit eine Ansprechperson, klare Reaktionszeiten und ein Team im Rücken. Der Monatsbeitrag deckt die laufende Betreuung samt einem Arbeitsumfang ab – wir rechnen nicht jede Minute gegen dich auf.

Dann sagen wir es dir vorher, mit Preis und Termin. Ohne deine Freigabe entstehen keine Zusatzkosten. Oft ist ein grösseres Abo günstiger – auch das sagen wir offen.

Mit dem kostenlosen Onboarding: In bis zu 2 Stunden sichten wir Website, Kanäle und Werkzeuge, hören zu und sagen dir, was zuerst gemacht werden muss. Du erhältst eine priorisierte Liste und eine Empfehlung. Kostenlos, unverbindlich, ohne Kreditkarte – ein Abo läuft nur mit deiner ausdrücklichen Zustimmung.

KlickPilot ist deine persönliche digitale Anlaufstelle im Abo. Du sendest uns deine digitale Aufgabe – wir klären sie, erledigen sie selbst oder beauftragen eine geprüfte Fachperson.

Für kleine Unternehmen mit 1 bis 20 Mitarbeitenden, Selbstständige, Vereine, Verbände, Stiftungen, Non-Profit-Organisationen sowie lokale Dienstleistungs-, Gastronomie- und Detailhandelsbetriebe. Privatpersonen sind in der ersten Phase nicht die Zielgruppe.

Alles rund um Website, Marketing und Kommunikation, KI und Automatisierung, digitale Organisation sowie Support und Vermittlung. Wenn wir etwas nicht selbst machen, sagen wir es dir offen und schlagen eine passende Fachperson vor.

Die garantierte Erstantwort ist Teil deines Pakets: Start innert 3 Arbeitstagen, Business innert 1 Arbeitstag, Pro innert max. 4h. Bürozeiten sind Montag bis Freitag, 08:00 bis 18:00 Uhr; im Paket Business zusätzlich Samstag. Das Pro-Paket enthält zusätzlich ein Wochenend-Fenster. Details zur Messung, Feiertagsregelung und Beispiele findest du in der Antwortzeit-Detailsektion.

Einfachere Aufgaben erledigt KlickPilot direkt. Spezialisierte Arbeiten übernehmen geprüfte Partner aus unserem Netzwerk. Deine Ansprechperson bleibt in jedem Fall dieselbe.

Nicht genutztes Zeitguthaben ist maximal drei Monate übertragbar. Danach verfällt es.

Der Monatsbeitrag bleibt fix – wir arbeiten aber nicht stillschweigend weiter. Ist das Guthaben aufgebraucht, melden wir uns und du entscheidest: auf den nächsten Monat warten, Zusatzstunden zu CHF 160 pro Stunde (Einheiten von 15 Minuten) freigeben oder in ein grösseres Paket wechseln. Es gibt kein automatisches Upgrade und keine Position auf der Rechnung ohne deine Freigabe.

Bildbearbeitung und die Aufbereitung von vorhandenem Material ja. Shootings und Videoproduktionen vor Ort offerieren wir separat – so bleibt der Monatsbeitrag für alle fair. Wenn du hohe Ansprüche an Bildsprache hast, sagen wir offen, ob wir das selbst abdecken oder eine Fachperson beiziehen.

Nein. Hosting, Domains, Lizenzen, Werbebudgets, Bildmaterial und Leistungen externer Spezialisten werden separat offeriert und verrechnet.

Ja, ein Wechsel ist jeweils auf den nächsten Monat möglich – nach oben wie nach unten.

Das Abo läuft monatlich und kann per E-Mail auf das Ende eines Monats gekündigt werden. Die genauen Fristen findest du im Entwurf der AGB.

Wir arbeiten nach dem Schweizer Datenschutzgesetz und der DSGVO, geben Zugänge nur an beteiligte Fachpersonen weiter und protokollieren sicherheitsrelevante Aktionen. Zugangsdaten übermitteln wir nie unverschlüsselt per E-Mail.

KlickPilot ist keine Notfall-IT-Hotline und ersetzt keinen spezialisierten IT-Sicherheitsanbieter. Kritische Aufgaben geben wir ausschliesslich an qualifizierte Partner weiter.

Ja. Das kostenlose Kennenlerngespräch dauert rund 30 Minuten. Du erzählst, was ansteht, und wir sagen dir offen, ob und wie wir helfen können.

Ja. Viele Kunden lassen Grossprojekte bei der Agentur und geben den Alltag an uns: kleine Änderungen, Newsletter, Formulare, Nachfragen. Auf Wunsch arbeiten wir direkt mit deinen bestehenden Dienstleistern zusammen.

Nein. Wir arbeiten mit dem, was bei dir läuft – Joomla, WordPress, Microsoft 365, Google Workspace, Mailchimp und Ähnliches. Neue Werkzeuge empfehlen wir nur, wenn sie dir tatsächlich Arbeit sparen.

Ein Formular auf der Website genügt, ganz ohne Konto. Als Mitglied hast du zusätzlich das Kundenportal, wo du Status, Dateien und den Verlauf aller Aufträge siehst.

So viele du willst. Wir arbeiten sie nach Priorität ab und sagen dir, wenn eine Aufgabe den enthaltenen Umfang übersteigt – vorher, nicht auf der Rechnung.

Deine Aufträge und Zugänge sind im Portal dokumentiert. So kann eine zweite Person nahtlos übernehmen, ohne dass du alles neu erklären musst.

Genau dafür ist KlickPilot gemacht. Wissen, Zugänge und Abläufe bleiben bei uns dokumentiert – auch wenn im Vorstand jemand Neues übernimmt.

In der Regel innerhalb weniger Tage. Beim Start klären wir Zugänge und Prioritäten – ohne Onboarding-Kosten. Danach kannst du sofort Aufgaben melden.

Ein Arbeitstag ist Montag bis Freitag, 08:00 bis 18:00 Uhr. Im Paket Business zählt zusätzlich der Samstag (08:00–18:00 Uhr) als Arbeitstag. Ausserhalb dieser Zeit läuft die Antwortfrist nicht weiter. Eine Meldung am Freitagabend startet also erst am Montagmorgen 08:00 Uhr. Sonntag und gesetzliche Feiertage in der Schweiz zählen nicht als Arbeitstage – ausser beim Pro-Paket, das ein Wochenend-Fenster enthält.

Gesetzliche Feiertage in der Schweiz (z. B. 1. August, Weihnachten, Neujahr, Karfreitag, Ostermontag, Auffahrt, Pfingstmontag) zählen nicht als Arbeitstage. Fällt ein solcher Tag in deine Antwortfrist, pausiert sie und läuft am nächsten Arbeitstag weiter. Beispiel: Ein Auftrag am Geschäftstag vor Auffahrt im Start-Paket wird erst nach dem Feiertag weitergezählt.

Die Frist startet beim Eingang deines Auftrags im Kundenportal oder über das öffentliche Anfrageformular. Meldungen ausserhalb der Bürozeiten werden am nächsten Arbeitstag um 08:00 Uhr gestartet. Die Antwortzeit ist eine qualifizierte Erstantwort – also eine Einschätzung mit nächstem Schritt und Termin, nicht zwingend die fertige Umsetzung.

Beim Start-Paket antworten wir innert 3 Arbeitstagen nach Eingang während Mo–Fr 08:00–18:00. Beispiel: Auftrag am Dienstag 10:00 → Antwort bis Freitag 10:00. Auftrag am Donnerstag 16:30 → Antwort bis Dienstag 16:30. Auftrag am Samstag → startet am Montag 08:00, Antwort bis Mittwoch 18:00. Fällt ein Feiertag dazwischen, verlängert sich die Frist entsprechend.

Beim Business-Paket antworten wir innert 1 Arbeitstag nach Eingang während Mo–Sa 08:00–18:00. Beispiel: Auftrag am Mittwoch 10:00 → Antwort bis Donnerstag 10:00. Auftrag am Freitag 17:00 → startet am Montag 08:00, Antwort bis Dienstag 08:00. Auftrag am Samstag 10:00 → Antwort bis Sonntag 10:00. Dringende Aufträge innerhalb des Tages werden priorisiert, sofern sie während der Bürozeiten eintreffen.

Beim Pro-Paket antworten wir innert max. 4 Stunden während der Bürozeiten Mo–Fr 08:00–18:00. Zusätzlich gilt ein Wochenend-Fenster Samstag und Sonntag, 09:00–17:00 Uhr. Beispiel: Meldung am Samstag 10:00 → Antwort bis Samstag 14:00. Meldung am Sonntag 16:00 → die verbleibende Stunde zählt bis 17:00, die restlichen 3 Stunden laufen am Montag ab 08:00, Antwort also bis Montag 11:00. Ausserhalb des Wochenend-Fensters (z. B. So 20:00) startet die Frist am nächsten Arbeitstag.

Wir melden uns vor Ablauf der Frist und sagen dir, wann du die Rückmeldung erhältst. Bei wiederholten Verzögerungen ohne Kommunikation kannst du dich an hallo@klickpilot.ch wenden. Bei geplanten Wartungsfenstern oder Betriebsferien informieren wir dich rechtzeitig im Kundenportal.

Die garantierte Antwortzeit gilt für neue Aufträge und für Rückfragen innerhalb eines laufenden Auftrags, sofern sie dein aktuelles Paket abdecken. Interne Notizen oder rein administrative Anfragen werden im nächsten regulären Rhythmus beantwortet. Komplexe Klärungen, die Partner einbeziehen, können die Frist kurz verlängern – wir sagen dir das dann transparent.